2 hours ago
1
Jakarta, CNBC Indonesia - Kegiatan penarikan dana melalui mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) sudah menjadi rutinitas sehari-hari, terutama ketika kebutuhan uang tunai meningkat menjelang Hari Raya Idulfitri.
Namun, pernahkah Anda mengalami transaksi gagal saat melakukan penarikan tunai di ATM, tetapi saldo rekening Anda tetap terpotong? Situasi ini tentu membingungkan, terlebih jika nominal yang ditarik cukup besar.
Jika hal tersebut terjadi kepada Anda, maka jangan panik. Karena uang Anda bisa kembali, jika benar-benar ada kendala teknis pada mesin, meskipun butuh waktu pemrosesan.
Berikut beberapa langkah penting yang harus dilakukan, agar uang bisa kembali seperti semula.
1. Foto Nomor Mesin ATM yang Digunakan
2. Catat Waktu, Tanggal dan Lokasi Transaksi
3. Lapor ke Cabang Bank atau Hubungi Call Center
Setelah Anda melakukan ketiga hal tersebut, pihak bank akan melakukan investigasi untuk secepatnya diproses pengembalian dana.
Perlu diingat, dalam proses pelaporan ke cabang terdekat atau lewat call center, Anda akan diminta data lengkap pribadi untuk memastikan Anda benar-benar pemilik rekening.
Adapun waktu proses pengembalian dana nasabah, tergantung kepada kebijakan dari masing-masing bank. Anda bisa mengkonfirmasi kepada pihak bank untuk kejelasan dan kelanjutan dari proses permasalahan yang dialami. Setelah itu, Anda tinggal menunggu saldo rekening dikembalikan seperti semula sebelum terpotong.
Masalah uang tidak keluar tapi saldo berkurang, penyebabnya bervariasi tetapi kebanyakan dikarenakan sistem bank yang sedang down ataupun ATM rusak. Jika mengalami hal ini saat menggunakan bank tertentu, prosedur laporan yang digunakan adalah sama.
Jadi jangan takut dan sungkan menyampaikan kendala kepada pihak.
(pgr/pgr)
[Gambas:Video CNBC]
