2 hours ago
1
Jakarta, CNBC Indonesia - Telkomsel melaporkan gangguan layanan internet secara nasional yang berdampak pada akses pengguna ke sejumlah aplikasi digital dan platform over-the-top (OTT).
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi menjelaskan bahwa gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB.
Dia memastikan tim teknis Telkomsel telah dikerahkan untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar akses bisa kembali normal sesegera mungkin.
"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi," kata Fahmi.
Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.
"Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," kata Fahmi.
Pengguna Telkomsel bisa mencari informasi terkini dan menyampaikan pertanyaan mengenai proses pemulihan dapat diakses melalui layanan pelanggan di Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
VP Corporate Communication Telkom Andri Herawan Sasoko menyampaikan permintaan maaf TelkomGroup atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
"Kami memastikan penanganan gangguan layanan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel. Seluruh upaya teknis terus dilakukan secara terukur untuk mempercepat pemulihan layanan serta meminimalkan dampak yang dirasakan pelanggan," kata Andri.
(dem/dem)
[Gambas:Video CNBC]
